卡萨帝维修服务规范说明
 
  ①规范： 诚信立本，服务至诚。
  ②守则： 技术精湛，响应迅捷。
  ③拒绝： 拒收小费，拒用副厂。
  ④准则： 明码标价，一站服务。
  ⑤监督： 热线畅通，反馈必应。
  ⑥规章： 持证上岗，规范操作。
  ⑦严格： 严格培训，严格质检。
  ⑧按照： 按章办事，按需服务。
 

一、 核心前提：适用条件
通常，包退服务不是无理由的，需满足以下条件之一：
1.  国家“三包”规定情形：产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.  商家承诺的延保或无忧退换：部分商家（如电商平台、品牌促销活动）会提供“7天无理由退货”、“15天包退”或“30天无忧换”等更优政策，但通常有附加条件（如产品完好、包装齐全、不影响二次销售等）。
3.  严重质量问题或安全缺陷：在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求退货。
二、 一般流程
1.  联系客服：发现问题时，第一时间通过卡萨帝客服热线、在线客服、APP或购买门店进行反馈。
2.  故障确认：
可能需要提供照片、视频作为初步证据。
品牌通常会安排授权服务商上门检测，并出具 《检测报告》或《故障鉴定单》 。这是办理退换货的关键文件。
3.  提交申请：凭购机发票（或电子凭证）、产品包装、全套配件、检测报告等，向卖家提交退货申请。
4.  审核与办理：商家审核通过后，会安排上门取件或告知寄送方式。退货完成后，货款按原支付路径退回。
三、 重要注意事项（常见限制）
1.  时间限制：务必在承诺的退换货周期内（如7天、15天）提出申请并完成检测流程。
2.  凭证齐全：原始购机发票（或收据）、保修卡是必须的，务必妥善保管。包装箱和所有配件最好也保留完整。
3.  产品状态：
商品主体、配件、包装应完好。
人为损坏（如摔碰、进水、私自拆修）、非正常使用导致的故障，通常不适用包退服务。
对于“无理由退货”，商品不能有人为使用痕迹或损坏，且可能需消费者承担退货运费。
4.  特殊商品：根据《消费者权益保护法》，定做的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品/软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊，不适用七日无理由退货。部分大家电的安装调试服务可能涉及费用。
5.  价格保护：部分平台提供价格保护政策，购后一段时间内降价可退差价，这与包退服务不同，需单独关注。
四、 给消费者的建议
1.  购买前：仔细阅读商家或品牌公布的 “售后保障” 和 “退换货细则” ，特别是对于“无理由退货”的详细要求。
2.  收货时：务必当场验货，检查外观、型号、配件是否齐全并能否正常开机。
3.  购买后：保留好所有票据和包装（至少15天），尽快试用产品主要功能。
4.  发生问题时：
及时行动：不要错过退换货有效期。
证据固化：对故障现象进行拍照或录像。
优先走卡萨帝渠道：通过卡萨帝售后检测，获取有效凭证。

卡萨帝售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。