奥田维修服务规范说明
 
  ① 规范： 诚字当头，信立天下；价格透明，服务暖心。
  ② 守则： 准时守约，一次就好；技术精湛，专业可靠。
  ③ 拒绝： 拒绝虚报，拒绝拖延；拒绝敷衍，拒绝推诿。
  ④ 准则： 用户为先，满意为准；品质为本，口碑为金。
  ⑤ 监督： 服务公开，欢迎监督；扫码评价，全程透明。
  ⑥ 规章： 流程标准化，操作规范化，管理精细化。
  ⑦ 严格： 严格培训，持证上岗；严格考核，优奖劣汰。
  ⑧ 按照： 按照标准，规范作业；按照需求，定制方案。
 

一、 服务宗旨与承诺
我们致力于为客户提供专业、高效、透明、可靠的电器维修服务。承诺使用原厂或符合标准的优质配件，并由经过厂家认证或拥有丰富经验的技术人员提供服务，确保维修质量。
二、 服务范围
1.  品牌与品类：涵盖国内外主流品牌的大家电（如冰箱、洗衣机、集成灶、电视）及厨房电器、小家电等。
2.  故障类型：包括但不限于电路故障、机械故障、制冷/制热系统故障、显示异常、性能下降等。
3.  服务类型：
上门检测：对电器故障进行专业诊断。
上门维修：在客户现场完成修理。
送修服务：对于不便上门或需特殊设备维修的电器，提供送修点服务。
保养与清洗：提供集成灶、洗衣机、油烟机等电器的深度清洗与保养服务。
三、 服务流程
1.  预约报修：
通过奥田客服热线、奥田网站、奥田App或授权平台进行预约。
请准确描述电器品牌、型号、故障现象，以便初步判断并安排合适的工程师。
2.  预约确认：
客服将与您确认上门时间（通常为2-4小时的时间段），工程师出发前会再次电话联系。
3.  上门服务：
身份核实：工程师穿戴工服、佩戴工牌，出示工作证，您可通过奥田渠道核实其身份。
故障诊断：工程师进行专业检测，并向您解释故障原因。
报价确认：在维修前，工程师会提供详细的费用明细（包括检查费、配件费、人工费），待您书面或电子确认同意后，方可开始维修。绝不先斩后奏。
现场维修：使用专业工具和正规配件进行维修。维修后，工程师会进行测试，确保故障排除。
清洁现场：维修完成后，清理工作现场。
填写凭证：维修完成后，工程师会填写维修服务单，详细记录维修内容、更换配件、保修期等信息，请您签字确认，并保留您的客户联。
4.  服务完成与回访：
维修完成后，奥田客服可能会进行电话回访，了解您对服务过程的满意度。
四、 收费标准与透明度
1.  上门检测费：通常为固定费用（无论最终是否维修）。若后续进行维修，此费用一般可抵扣部分维修费。
2.  维修费用：
人工费：根据维修项目的复杂程度和耗时计算。
配件费：按所用配件的奥田或市场公允价格收取，提供配件价格清单。
总计费用 = 人工费 配件费（检测费如可抵扣则扣除）。
3.  透明原则：所有费用事前报价、客户确认、事后开单。您有权在维修前了解全部费用并决定是否维修。
五、 保修政策
1.  维修保修期：维修部位及更换的配件享有自维修完成之日起一定期限的保修（通常为3个月至1年，具体根据维修项目和配件类型而定，以服务单注明为准）。
2.  保修范围：在正常使用条件下，同一故障再次出现属于保修范围。
3.  非保修情况：
人为损坏、不可抗力（如雷击、洪水）、非维修部位的其他故障。
未经我方同意，自行拆卸或由非我方人员维修过。
无法提供有效的维修服务凭证。
六、 客户责任与配合
1.  请提前告知电器购买渠道、是否已过厂家保修期。
2.  确保报修地址准确，并有人在家接待。
3.  提前为待修电器断电，并清理周边空间，方便工程师操作。
4.  对维修方案和费用有疑问，请当场提出沟通。
5.  妥善保管《维修服务单》，作为保修和投诉的凭证。
七、 安全与隐私
1.  工程师严格遵守安全操作规范。
2.  我们承诺保护您的个人隐私信息，仅用于服务联系，绝不泄露。
八、 投诉与建议
如对服务有任何不满意，请：
1.  首先与当值工程师或现场负责人沟通。
2.  若无法解决，请保留凭证，在7个工作日内拨打奥田客服热线进行投诉。
3.  我们将认真调查，并在承诺时间内给予您答复和处理方案。

奥田售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。