森歌维修服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 细则： 价格透明，先报后修，明细可查。
  ③ 切勿： 价格模糊，中途加价，含糊其辞。
  ④ 特色： 收费标准，公示，一目了然。
  ⑤ 贴心： 主动出示，价格手册，耐心解释。
  ⑥ 保证： 价格合规，消费明白，绝无隐藏。
  ⑦ 态度： 坦诚沟通，尊重知情，阳光消费。
  ⑧ 警惕： 警惕低价诱饵，索要正规票据。
 

一、核心前提：包退服务的适用条件
包退服务并非无条件，通常需满足以下全部或部分条件：
1.  时间限制：自签收之日起7日内（部分品牌或平台可能延长至15天，或对特定商品有不同规定）。这是最常见的“七天无理由退货”或“性能故障包退”时限。
2.  商品状态：
未使用或仅进行合理查验。
商品完好：包装、附件、说明书、赠品等齐全且无损坏。
无人为损坏：无划痕、碰撞、进水、私自拆卸或维修痕迹。
防伪标识完好：商品本身的防拆标签、序列号等未被破坏。
3.  故障原因：若因退货，通常需证明存在国家规定的性能故障或与描述严重不符。仅因个人不喜欢（颜色、款式等）而退货，通常需保证商品完好，且适用于“七天无理由退货”规则。
4.  凭证齐全：提供有效的购买凭证（发票、电子订单）、原包装及所有配件。
二、一般包退流程
1.  联系客服：通过森歌客服热线、在线客服、APP或门店提出退货申请，说明原因。
2.  故障确认：
非故障退货：客服确认是否符合无理由退货条件。
性能故障退货：可能需要森歌授权服务人员上门检测，并出具检测报告或鉴定单，确认属于包退范围的质量问题。
3.  提交材料：按要求提供购买凭证、检测报告（如有）、商品照片等信息。
4.  取件/送返：根据安排，由物流上门取件或将商品自行送至指定地点。务必保持商品、包装、配件齐全。
5.  审核与退款：退货商品返回后，仓库进行验收。验收通过后，退款将在一定工作日内（通常3-15个工作日）原路返回至支付账户。
三、重要注意事项（常见不予退货的情况）
1.  个人定制类、拆封后价值易贬损的商品：如定制颜色、刻字的电器，可能不适用无理由退货。
2.  激活或使用后无法恢复原状的商品：例如智能手机、电脑激活后，智能电视开机使用后，部分品牌可能限制无理由退货（但性能故障仍可退）。
3.  消耗品或附带软件：如打印机墨盒、预装软件一旦拆封使用，可能不可退。
4.  过时申请：超过规定的包退时间。
5.  非森歌渠道购买：无法提供有效购买凭证，或商品序列号与森歌记录不符。
6.  不可抗力或意外损坏。
四、给消费者的建议
1.  购前细读政策：在购买前，务必在商品页面或仔细阅读 “售后政策” 或 “退换货说明” ，特别是关于退换货时限、条件、运费承担的条款。
2.  保留所有凭证：妥善保管发票、电子订单截图、包装箱、配件和赠品。
3.  收货立即查验：签收时或签收后尽快检查商品外观、型号、配件是否齐全，并测试基本功能。
4.  优先森歌渠道：通过品牌森歌商城、森歌授权店铺购买，售后权益最有保障。
5.  明确沟通：申请退货时，清晰说明原因，配合提供所需材料，可加快处理进度。
6.  了解“三包”规定：熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），了解自身法定权益。

森歌售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准