浙派维修服务规范说明 
① 规范：诚于服务，勇于公示，明于价格 
② 陷阱：透明无隐，消费无忧 
③ 高效：快速响应，一次到位 
④ 遵守：标准作业，全程可溯 
⑤ 规定：持证上岗，合规操作 
⑥ 理念：用户满意，才是标准 
⑦ 承诺：故障不返修，服务不推诿 
⑧ 宗旨：匠心守护，终身信赖 
 

一、 资质公示与诚信经营义务
1.  身份明示：主动、清晰地告知消费者其企业名称、维修地址、统一联系方式及营业执照信息。
2.  资质合规：确保自身具备合法的经营资质，技术人员应具备相应的职业技能。
3.  诚实守信：不得进行虚假或夸大宣传，不谎报、伪造故障，不夸大维修难度，杜绝“小病大修”。
二、 信息透明与价格告知义务
1.  事前报价：在维修开始前，必须对电器进行检测，并事先向消费者清晰、准确地说明：
故障原因和部位。
需要维修的具体项目。
需要更换零部件的名称、型号、价格。
维修服务费用明细，包括检测费、工时费、上门费等。
2.  征得同意：上述价格和维修方案，必须征得消费者书面或口头明确同意后方可实施。对于高昂费用，推荐使用书面确认形式。
3.  提供凭证：维修完成后，必须提供正式、详尽的维修服务清单或发票，作为收费和后续保修的凭证。
三、 维修过程与质量保证义务
1.  规范作业：遵守国家安全和技术标准，使用合格的工具和设备进行维修操作。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、带有合格证明的全新零配件。如确需使用翻新件或旧件，必须事先明确告知消费者并获得其同意，且价格应相应降低。
3.  质量保证：修复后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能。对于维修部位，必须提供明确的保修期（国家有规定的按规定执行，如“三包”期内维修；无规定的，应与消费者约定，通常不低于30天）。
4.  保护财产：在维修、存储过程中，应妥善保管消费者的电器，防止因自身原因造成损坏、丢失或零部件被擅自调换。如造成损失，应承担赔偿责任。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1.  旧件归还：对于维修中更换下来的旧零部件，应主动交还消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
2.  保护隐私：对于智能电器、电脑、手机等可能存有个人数据的产品，修理者负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或使用消费者的个人信息和数据。
五、 履行“三包”政策义务
对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品：
1.  承担法定责任：修理者应依法承担“三包”期内的免费修理义务。
2.  如实记录：认真填写维修记录，注明维修状况、时间、更换零件等，该记录是“三包”有效期顺延和后续维权的重要依据。
3.  不得推诿：不得以任何理由拒绝或拖延履行法定的“三包”责任，不得向消费者收取本应免除的费用。
六、 接受监督与争议解决义务
1.  接受监督：自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理等行政部门的监督。
2.  妥善解纷：当发生消费争议时，应积极与消费者沟通协商，或通过消费者协会调解、行政申诉等合法途径解决，不得推诿责任。

浙派售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。