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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明：①规范：三公开，阳光服务。
②禁止：行为有红线，服务有底线。
③标准：操作规范化，技能专业化。
④理念：真诚到永远，用户在心间。
⑤真诚：透明沟通，诚信维修。
⑥公约：守时、守信、守约。
⑦效率：速响应，快修复，省您时间。
⑧杜绝：杜绝不公，只为满意。
火星人维修服务规范专业规范①规范：诚信为本，服务为先，价格透明。
②严禁：乱收费、小病大修、态度冷漠。
③准则：故障精准判断，维修专业规范。
④遵守：商家标准，全程受监督。
⑤规定：统一报价，凭单结算。
⑥违规：一经核实，严肃追责。
⑦承诺：收费实在，服务暖心，一次到位。
⑧注意：请认准商家渠道，保障您的权益。
火星人维修服务规范说明速享版①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。
②严禁：响应迟缓、预约爽约、推诿拖延。
③准则：速响应，快处理，一次净。
④遵守：准时上门，限时完成。
⑤规定：故障快检，报价速决。
⑥违规：超时补偿，延误必究。
⑦承诺：快速修复，即刻安心。
⑧注意：预约时段精准，到岗及时确认。
一、 资质公示与诚信经营义务
1. 主体合法：依法取得营业执照，具备合法经营资质，并在经营场所醒目位置公示。
2. 身份明示：提供服务时，应主动告知或出示其经营主体信息（名称、地址、联系方式）。上门服务人员应佩戴工牌，表明身份。
3. 诚信守诺：不得进行虚假宣传或误导性陈述，不得谎报、夸大故障以获取不正当利益。
二、 信息透明与价格告知义务
1. 事先告知与报价：维修前，应进行检测并必须事先向消费者清晰、明确地说明：
故障原因和具体部位。
拟进行的维修项目。
拟更换零部件的名称、型号、价格及是否为全新品。
全部维修费用明细（包括检测费、工时费、上门费等）。
在获得消费者明确同意（书面或口头确认）后方可开始维修。
2. 提供明细凭证：维修完成后，必须提供维修服务清单或正式发票，详细列明维修项目、更换零配件的具体信息、各项费用和总金额，作为服务与收费的有效凭证。
3. 公平定价：所有收费项目和零配件价格应遵循公平、合法、诚实信用原则，实行明码标价。
三、 维修操作与质量保证义务
1. 规范作业：维修过程必须符合国家、行业相关的安全标准和技术规范，确保操作安全、专业。
2. 使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、具有产品合格证明的零配件。若确需使用旧件或翻新件，必须事先明确告知消费者并获得其书面同意，且价格应显著低于新件。
3. 保障维修质量：修复后的电器应恢复其安全性能和基本使用功能。对于所维修部位，应承担法定的或约定的保修责任（国家有规定的按规定执行；无明确规定的，应与消费者商定合理的保修期，通常主要部件保修期不低于30天）。
4. 妥善保管财物：在维修期间应妥善保管消费者的电器，因修理者原因造成电器损坏、丢失或内部完好零部件被擅自调换的，应依法承担赔偿责任。
四、 旧件处理与隐私保护义务
1. 旧件归还：维修中更换下的旧零配件，原则上应返还给消费者，除非消费者明确表示放弃。修理者无权擅自截留。
2. 保护隐私：对送修电器中可能存有的用户个人信息、数据、文件等，负有严格的保密义务，不得非法查阅、复制、泄露或用于其他用途。
五、 履行“三包”政策义务（针对在“三包”期内的商品）
1. 依法承担“三包”修理：对于仍在“三包”（修理、更换、退货）有效期内的商品，应依法承担免费修理义务。
2. 如实记录：必须如实填写维修记录，注明修理日期、故障情况、维修措施、更换零配件等信息，该记录是“三包”有效期顺延的依据。
3. 不得违规收费：在“三包”有效期内，因产品质量问题进行的修理，不得向消费者收取任何费用（包括检测费、上门费、工时费等）。
六、 接受监督与争议解决义务
1. 接受社会监督：自觉接受消费者、消费者协会以及市场监督管理部门的监督。
2. 积极解决纠纷：当发生服务争议时，应主动与消费者沟通协商，或积极配合消费者协会、行政部门的调解，依法、及时、妥善解决纠纷。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
